Perte et vol de document

Vous êtes victime d’une perte ou d’un vol de documents, d’objets de valeur ?

-  Établissez la liste de ce qui vous a été volé (papiers d’identité, billets d’avions, somme d’argent, cartes bancaires, appareils photos, portables, etc.)
-  Portez plainte auprès des autorités de police locales sur le lieu du forfait (Inutile de revenir a Almaty pour déposer plainte. Vous seriez éconduit). En russe Police se dit/prononce « Militsia »
-  N’hésitez pas à demander l’aide du Consulat qui pourra, si besoin, vous accompagner dans les démarches.
-  Dans tous les cas, informez le consulat des circonstances et modalités du vol et déclarez-lui la perte/le vol éventuels de vos documents d’identité.

Documents d’identité

Selon les circonstances, le Consulat pourra vous proposera la démarche adaptée.

Moyens de paiement

Faire opposition à la carte bancaire en cas de perte ou de vol :

  • Serveur interbancaire 24h/24 : 00 33 892 705 705
  • Premier : 00.33.1.76.68.94.35 / 00 33 1 40 14 10 10
  • American Express
  • Visa
  • Master Card
  • Diners Club

(liste non exhaustive)

La banque titulaire du compte peut aussi être appelée directement.

Pour recevoir un transfert d’argent d’un proche, vous trouverez de nombreux guichets Western Union, très souvent à proximité ou dans les postes.

Assistance / Assurance :

Contactez votre assurance afin de lui déclarer le sinistre dont vous avez été victime. Votre compagnie d’assurance pourra, si cela est prévu dans votre contrat, vous apporter une aide de première nécessité.

  • Inter-mutuelle Assistance (MAIF, MACIF, MATMUT, AMF, MAE) : 00 33 5 49 75 75 75
  • Mondial Assistance : 00 33 1 40 25 52 55
  • Europ Assistance : 00 33 1 41 85 85 85

Billets d’avion


Les droits des passagers en avion :

Dans le cas où vous ne pouvez plus partir au jour et à l’heure prévus, il est exclu de vendre son billet (car celui-ci est nominatif). Les conditions de remboursement ou de report de votre voyage sont en fonction du contrat signé.
Une assurance-annulation peut être utile (elle est automatique si vous avez réglé avec une Visa Premier, une Eurocard ou Mastercard Gold).

Numéro des principaux aéroports du pays :

  • Almaty : 270 33 33 ou 270 33 85,
  • Astana : 8 7172 77 79 52,
  • Aktau : (7292) 42 13 22 ou 42 11 84 ou 46 85 73 ou 46 30 45
  • Atirau : (7122) 22 91 00
  • Shimkent : (7252) 45 50 31, 45 50 30

Perte ou vol de son téléphone portable :

Il convient d’avoir noté au préalable le numéro IMEI (un nombre d’une quinzaine de chiffres identifiant l’appareil de manière unique, vous pouvez l’afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier). Il est possible, en communiquant ce n° à l’opérateur, de bloquer les téléphones portables au même titre que les cartes SIM, afin de rendre l’utilisation de l’appareil impossible pour les voleurs.

-  Orange : 00 33 6 07 62 64 64
-  SFR : 00 33 6 1000 1900

Dernière modification : 05/05/2016

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